تقييم جودة الخدمات: آراء بعد كل زيارة
بعد الخدمة وبفاصل زمني قابل للضبط، يطرح الروبوت أسئلة متفقًا عليها ويسجّل الإجابات والتعليقات الصوتية. يتحول الرأي السلبي فورًا إلى تنبيه للإدارة.
كيف يعمل المساعد الذكي
يستفسر عن استعداد المريض للإجابة عن بضعة أسئلة.
الطبيب: الكفاءة، الاهتمام، وضوح الشرح، الالتزام بالوقت.
مكتب الاستقبال: سرعة الرد، اللباقة، سهولة الحجز.
المؤسسة: النظافة، الراحة، الإرشاد، الانتظار.
الولاء: الاستعداد للتوصية، مؤشر NPS.
تعليق صوتي: رغبة أو شكوى.
يُعلَّم الرأي السلبي كتنبيه للإدارة.
تحليلات حسب الطبيب والقسم والفرع، وربط التقييم بتسجيل المكالمة.
الأثر المتوقع
الأسئلة الشائعة
هل يمكن تعديل الأسئلة؟
نعم، تُعدَّل قائمة الأسئلة بناءً على طلب العيادة.
كيف تعلم الإدارة بالشكوى؟
إشعار للمسؤولين عند تقييم منخفض أو شكوى صوتية، مع ربط بتسجيل المكالمة.
بأي لغات يتحدث المساعد مع المرضى؟
الكازاخية والروسية حاليًا، في المكالمات الصوتية وتطبيقات المراسلة. للدول واللغات الأخرى تواصلوا معنا: تُعدّ سيناريوهات الصوت والحوار لكل مشروع على حدة.
هل تحتاج العيادة إلى تركيب أجهزة؟
لا. تعمل المنصة بنموذج SaaS: البنية التحتية بالكامل لدى المطوِّر، ويكفي العيادة صلاحيات التكامل مع نظام المعلومات الطبية.
سيناريوهات أخرى
المكالمات الواردة 24/7
لا تبقى أي مكالمة واردة دون رد — في ساعات الذروة وفي المساء وعطلة نهاية الأسبوع.
- ✓أتمتة 60–70% من الطلبات المعتادة
- ✓لا يضيع مريض بسبب مكالمة لم يُرَدّ عليها
- ✓تخفيف العبء عن الاستقبال دون توظيف إضافي
التذكير بالمواعيد
تقليل حالات عدم الحضور وتحرير الفترات في جدول الطبيب في الوقت المناسب.
- ✓فترات شاغرة أقل في الجدول
- ✓لا اتصالات يدوية من مكتب الاستقبال
- ✓يحضر المريض مستعدًا للفحص
فحوصات البالغين
رفع التغطية الفعلية بالفحوصات وإثبات العمل المنجز عند التدقيق.
- ✓اتصال فعلي بالمرضى بدلًا من القوائم
- ✓زيادة التغطية الوقائية بنسبة 25–35%
- ✓عمل قابل للإثبات عند التدقيق التحليلي
نعرض لكم المنصة على سيناريو عيادتكم
احجزوا عرضًا توضيحيًا — نُعدّ سيناريو خاصًا بعيادتكم ونوضح كيف يعمل المساعد الذكي مع نظام المعلومات الطبية لديكم.
راسلونا عبر واتساب ←