Оценка качества услуг: обратная связь после каждого визита
Через настраиваемый интервал после услуги робот задаёт согласованные вопросы, фиксирует ответы и голосовые комментарии. Негативный отзыв сразу становится сигналом для руководства.
Как работает ИИ-ассистент
Уточняет готовность пациента ответить на несколько вопросов.
Врач: компетентность, внимательность, понятность объяснений, соблюдение времени.
Регистратура: скорость ответа, вежливость, доступность записи.
Организация: чистота, комфорт, навигация, ожидание.
Лояльность: готовность рекомендовать, показатель NPS.
Голосовой комментарий: пожелание или жалоба.
Негативный отзыв отмечается как алерт для руководства.
Аналитика по врачу, отделению и филиалу, связь оценки с аудиозаписью.
Ожидаемый эффект
Частые вопросы
Можно ли менять вопросы?
Да, перечень вопросов корректируется по запросу клиники.
Как руководитель узнаёт о жалобе?
Уведомление ответственным лицам при низкой оценке или голосовой жалобе, с привязкой к записи звонка.
На каких языках ассистент общается с пациентами?
На казахском и русском — и в голосовых звонках, и в мессенджерах.
Нужно ли устанавливать оборудование в клинике?
Нет. Платформа работает по модели SaaS: вся инфраструктура на стороне разработчика, клинике достаточно интеграционных доступов к МИС.
Другие сценарии
Входящие звонки 24/7
Ни один входящий звонок не остаётся без ответа — в часы пик, вечером и в выходные.
- ✓Автоматизация 60–70% типовых обращений
- ✓Пациент не уходит в другую клинику из-за недозвона
- ✓Разгрузка регистратуры без расширения штата
Напоминания о приёме
Сократить неявки и вовремя освободить окна в расписании врача.
- ✓Меньше пустых окон в расписании
- ✓Регистратура не обзванивает пациентов вручную
- ✓Пациент приходит подготовленным к исследованию
Взрослые скрининги
Повысить реальный охват скринингами и подтвердить проведённую работу при контроле.
- ✓Фактический контакт с пациентом вместо списков
- ✓Рост охвата профилактикой на 25–35%
- ✓Доказуемость работы при аналитическом контроле
Покажем платформу на вашем сценарии
Забронируйте демонстрацию — соберём сценарий под вашу клинику и покажем, как AI-ассистент работает с вашей МИС.
Написать в WhatsApp →