01 — Входящие обращения

Входящие звонки: ответ пациенту за 3 секунды, 24/7

Виртуальный ассистент принимает входящие звонки круглосуточно, отвечает на типовые вопросы по базе знаний клиники, при интеграции с МИС записывает и отменяет запись, а сложные обращения передаёт оператору.

Заказать демонстрацию → Как работает ИИ-ассистент

СТ РК ISO/IEC 27001 Госрегистрация ПО 50+ медорганизаций · 13 регионов

ИИ-ассистентЗапись на приём

● Входящий звонок

Здравствуйте! Клиника на связи, я виртуальный ассистент. Чем могу помочь?

Хочу записаться к терапевту на завтра.

Есть время в 10:30 и 15:00. Какое удобнее?

Давайте на 10:30.

✓Запись на 10:30 создана в МИС — без ожидания на линии

Интеграции отработаны с МИС: DamuMed«Жетісу»MedElement · подключение к другой МИС — по запросу

ЦельНи один входящий звонок не остаётся без ответа — в часы пик, вечером и в выходные.

Источник данныхБаза знаний клиники: услуги, графики, правила записи; расписание из МИС при наличии интеграции.

Пакеты минутСценарий оплачивается минутами из общего пакета — отдельный модуль покупать не нужно.

Сценарии

Как работает ИИ-ассистент

Отвечает на входящий звонок в течение 3 секунд, 24/7.

Даёт справочную информацию и отвечает на типовые вопросы.

При интеграции с МИС записывает пациента на приём и отменяет запись.

Переводит звонок оператору по перечню ситуаций, который определяет клиника.

Ограничение длительности диалога настраивается по запросу.

Число одновременных звонков зависит от каналов SIP-номера.

Эффект для клиники

Ожидаемый эффект

Автоматизация 60–70% типовых обращений

Пациент не уходит в другую клинику из-за недозвона

Разгрузка регистратуры без расширения штата

FAQ

Частые вопросы

Что нужно для подключения?

SIP-номер с логином и паролем для подключения и гарнитура для оператора. Если их нет, ТОО «IT1 Cloud Generation» может приобрести их за отдельную плату.

Что будет, если ассистент не может помочь?

Звонок переводится оператору клиники по заранее согласованному перечню вопросов и ситуаций.

На каких языках ассистент общается с пациентами?

На казахском и русском — и в голосовых звонках, и в мессенджерах.

Нужно ли устанавливать оборудование в клинике?

Нет. Платформа работает по модели SaaS: вся инфраструктура на стороне разработчика, клинике достаточно интеграционных доступов к МИС.

Сценарии